探秘数字化时代服务管理

码字员

　　“数字化转型”(Digital Transformation)这个词本身已经不是新潮词汇了。在新技术驱动下，新型公司层出不穷，他们往往拥有着极具破坏性和革命性的商业模式。例如，通讯、零售业和旅游业等传统行业，均受到了互联网属性公司的严重冲击。又比如，在全球范围内金融科技(FinTech)为消费者的支付带来了支付便捷条件的同时，为传统银行业务带来的巨大业务挑战。
　　2017年，在法国巴黎面向全球电信运营商举办的一次通讯行业数字化转型为主题峰会上，欧洲某运营商表示其业务正受到前所未有的挑战，在数字化变革的今天，电信运营商的角色从以前的业务驱动者(Business Enabler)变成了和自来水公司、电力公司如出一辙的基础能源供应商(Utility Provider). 该电信运营商已宣布，2017年将在全球裁员三万人，其中在总部就将裁员一万人。
　　数字化服务管理的定义
　　其实在各个行业里，人们每天都在谈论着数字化转型!但数字化转型究竟是什么呢?有人将数字化转型比喻为未成年人的性爱，“每个人都在谈论，但却没人知道该如何去做，每个人认为别人都已经在做，所以就都在声称自己也在做。” 数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带来的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务乃至全新的商业模式。

　　这个概念也许不是对数字化转型的唯一定义，但是起码我们可以很容易的抓取到四个关键词，“变革”、“组织各个层面”、“新技术”和”全新商业模式“。首先数字化转型是一次变革;其次这个变革并不是某一个部门，如技术部门或者研发部门，而是全组织层面;此外，新技术是数字化转型的必要条件之一; 而最终企业实现的可能是全新的商业模式。我们可以简单地理解数字化转型的核心是在新的技术驱动下，结合业界最新管理实践后的商业模式的改变。