服务零售企业数字化转型

码字员

　　对于每个普通人而言，日常最频繁接触到的商业活动就是零售业了，无论是大型超市、连锁店、专卖店、卖场等现象实体店，还是天猫、京东、淘宝等线上网店，都是人们选购商品的场所。随着互联网宽带化、无线化、移动化的发展，人们通过移动智能终端进行购物的数量在呈爆炸式增长，针对消费者这一新的消费体验与需求，零售企业必须做好数字化转型，更好地服务消费者，否则只能在竞争日益激烈的市场中被淘汰。

　　在零售企业数字化转型服务的过程中，电信运营商是非常重要的核心环节，因为他们不仅拥有接入与传输数据的网络，而且还具有非常丰富的业务与服务。零售企业是电信运营商的重要行业客户，因此，国内外运营商一直非常重视这些客户的需求，也纷纷针对客户的数字化转型推出了相关的业务与服务，Orange Business Service就是其中的佼佼者。

　　提高消费者的消费体验

　　Orange Business Services中国区总经理张宇锋先生认为，最近两年，零售行业受到的冲击主要体现在两大方面：一是电商对传统零售行业冲击非常大，利润率、销售额的增长受到了电商很大的挑战;二是消费者对零售行业的期待比以前来的更高了，带给零售行业的冲击就会变得越来越大，而且消费者的选择也越来越多，零售行业面临着如何吸引消费者。

　　零售企业该如何解决这些问题呢?张宇锋认为，核心还是要提高消费者的消费体验。他解释说，这体现在各个不同的阶段：在消费前期，零售企业通过什么方式让消费者第一时间掌握到最充足最精确的信息;在消费过程中，怎么让消费者能够对店内整体环境，包括支付、货物品质等有一个最高的满意度;消费之后，怎么让消费者有下一次继续消费的意愿，等等。这些综合起来就是消费体验，它现在对零售行业而言是最重要的东西。

　　中国消费者越来越看重良好的购物体验，他们利用数字技术，通过多种方式与零售商互动，并对售后服务要求更高，寻求更加个性化的售后，所以对传统零售商而言是一个机会，可以在电商领域分一杯羹。传统零售商需要改进与消费者的互动，加强与他们的沟通，无论消费者在实体店还是在线平台，这能促使消费者在社交媒体上实时评价品牌和消费体验，给产品和购物体验评分，而消费者也即刻成为该品牌的粉丝;通过数字化技术，零售商也能更好地了解消费者，为消费者推荐个性化商品，吸引消费者来店购买。